Satysfakcja klienta z użytkowanego przedmiotu warunkuje jego postępowanie w przyszłości. W przypadku pewnej grupy produktów usatysfakcjonowany nabywca będzie stale kupował te same towary. Zjawisko to dotyczy w głównej mierze produktów powszechnego użytku i stosunkowo niedrogich – artykułów spożywczych, środków czystości, kosmetyków pielęgnacyjnych, niektórych używek itp.
Jednak nawykowe kupowanie pojawia się czasem także w przypadku produktów droższych – perfum, ekskluzywnej bielizny, odzieży znanych producentów itd. Doznania płynące z użytkowania produktu biorą swój początek z wcześniejszych doświadczeniach związanych z korzystaniem z danego produktu lub jemu podobnych. Zdarza się, że konsument nie ma punktu odniesienia w stosunku do swojego nowego zakupu. Przykładem są produkty o nieznanym dotąd zastosowaniu, w przypadku których z początku nikt poza wytwórcą nie jest w stanie określić, jakich pożytków można się po nich spodziewać.
Inną grupę stanowi oferta produktowa katalogów wysyłkowych i rosnącej liczby sklepów internetowych. Tutaj co prawda zastosowanie poszczególnych towarów jest doskonale znane, mimo to ich jakość i indywidualne cechy poznaje się dopiero po otrzymaniu towaru.
Im większy zasób poprzednich doświadczeń, tym bardziej krytyczny jest kupujący. Jednakowoż może on lepiej ocenić potencjalne zalety produktu. Jeśli zaś nie posiada dużego doświadczenia, musi polegać na opiniach sprzedawców, rodziny, znajomych oraz innych informacjach ze źródeł zewnętrznych – reklamach, katalogach itp. Jeśli zebrane w taki sposób informacje zbyt mocno wyolbrzymią walory produktu, to zbyt duża rozbieżność pomiędzy zafałszowanymi opiniami a rzeczywistością spowoduje ogromne rozczarowanie nabywcy. Dlatego właśnie wszystkie ogniwa pośredniczące w sprzedaży muszą dbać o to, by informacje były niewyolbrzymione. Nawet reklamy nie powinny za bardzo eksponować pozytywnych cech produktów, bo potem w zderzeniu z realnym ich odbiorem walory te mogą okazać się niewystarczające.
Bywa wręcz tak, że praktykuje się nawet pomniejszanie niektórych zalet, aby w trakcie użytkowania konsument został mile zaskoczony. Taka sytuacja w zasadzie zawsze powoduje znacznie większe zadowolenie użytkownika. Jeśli natomiast oczekiwania użytkownika w stosunku do produktu będą większe niż jego rzeczywiste zalety, nieuchronnie pojawi się niezadowolenie.